Cada peça da Lorne é escolhida para durar. Se algo não estiver certo, escreva para [email protected] informando o número do pedido e a peça envolvida.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
A devolução é gratuita e o valor pago, incluindo o frete original, é restituído integralmente pelo mesmo meio de pagamento. A peça deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem e as etiquetas originais.
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso, sem danos e acompanhada de seus acessórios e etiquetas. No caso de brincos, a tag de segurança precisa estar intacta.
O custo do envio de retorno é da cliente e o envio da nova peça é por conta da Lorne. Enviamos as instruções de postagem por e-mail junto com a confirmação da troca.
Após a conferência, disponibilizamos um vale no valor pago pela peça. O vale é válido por 6 meses, para uso em uma única compra, não é cumulativo com outros cupons e não cobre o frete. Não há devolução de saldo caso a nova compra seja de valor menor.
Defeitos aparentes podem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Lorne assume os custos necessários para análise e solução. Caso o problema não seja solucionado em até 30 dias, você pode escolher entre substituição da peça, reembolso ou abatimento proporcional do valor.
Não são cobertos danos causados por quedas, impactos, uso inadequado ou contato com perfumes, álcool, cremes, produtos de limpeza, água do mar ou piscina.
No arrependimento, confirmamos a solicitação e providenciamos o estorno pelo mesmo meio de pagamento em até 3 dias úteis após a conferência da peça. O prazo para o crédito aparecer depende da instituição financeira, no cartão de crédito, pode levar até duas faturas.
Peças recebidas com sinais de uso, sem etiquetas ou fora dos prazos desta política são reenviadas à remetente.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, especialmente os artigos 18, 26 e 49 — e o Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma condição desta política limita os direitos legalmente assegurados à cliente.
